Condiciones de compra

1. INTRODUCCIÓN

El presente documento establece las Condiciones Generales (en adelante, las “Condiciones”) por las que se rige la compra de productos a través de la URL www.heiqmeidca.com (en adelante, el “Sitio Web”), titularidad de HeiQ Medica, S.L. con C.I.F.: B93748952 y domicilio social en Carretera a Marbella, A-355 km. 15, 29100, Coín (Málaga), España. (en adelante, “HeiQ Medica” o el “Titular”).

El usuario del Sitio Web (en adelante, el “Usuario”) debe leer atentamente estas Condiciones antes de realizar un pedido a través de este Sitio Web. Al hacer un pedido, la marcación de la casilla de aceptación de las presentes Condiciones en el proceso de compra, supone la aceptación expresa y la vinculación a las presentes Condiciones por parte del Usuario.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 23 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico cuando concurran el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez. En consecuencia, la aceptación de las presentes Condiciones tendrá la misma validez y eficacia que cualquier contrato firmado de forma presencial.

HeiQ Medica se reserva el derecho a llevar a cabo modificaciones y/o actualizaciones en las presentes Condiciones. En cualquier caso, se considerará que el Usuario acepta expresamente dichas modificaciones o actualizaciones si realiza un nuevo pedido a través del Sitio Web, siendo responsabilidad del Usuario leerlas periódicamente, ya que resultan aplicables aquéllas que se encuentren vigentes en el momento de realización de un pedido.

Para cualquier pregunta relacionada con las presentes Condiciones, Usted puede ponerse en contacto con HeiQ Medica a través de la dirección postal indicada en este apartado, a través del correo electrónico info.heiqmedica@heiq.com o bien a través del formulario de Contacto que está disponible en el Sitio Web.

2. CONDICIONES DE COMPRA DE LOS PRODUCTOS

A través del Sitio Web, el Usuario podrá comprar los diferentes productos que se comercializan, que son mascarillas higiénicas, mascarillas quirúrgicas y mascarillas infantiles lavables.

Para la realización de una compra, el Usuario deberá ser mayor de 14 años, o bien, en caso contrario, deberá haber obtenido previamente la autorización de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán responsables de todos los actos realizados a través del Sitio Web por los menores a su cargo.

El Usuario podrá seleccionar todos los productos que desee, que se irán almacenando en su cesta o carrito de compra. En su carrito de compra el Usuario visualizará todos los productos que añadió a la cesta de compra, las cantidades, el precio unitario por producto, pudiendo proceder a la compra de los mismos. Para ello, deberá rellenar un formulario con sus datos de contacto, que deben ser reales y estar actualizados, y el método de envío elegido. Posteriormente deberá seleccionar el método de pago y proceder al mismo.

Una vez realizado el pago correctamente, HeiQ Medica remitirá al Usuario un email de confirmación a su correo electrónico en el plazo máximo de 24 horas desde realización del pedido, en el que se recogerá toda la información relativa a la compra realizada. En caso de no recibir dicho correo electrónico, el Usuario debe revisar su bandeja de “correo no deseado” o “spam” y, si no se encontrase en ese apartado, debe comunicarlo a HeiQ Medica en el menor tiempo posible para que pueda solucionar el problema.

Si HeiQ Medica no pudiese aceptar el pedido o por cualquier circunstancia no estuviera disponible el producto solicitado, HeiQ Medica se pondrá en contacto con el Usuario por correo electrónico o por teléfono, ofreciéndole la posibilidad de retrasar la entrega, reemplazar el producto por uno similar o, en su defecto, reembolsar la totalidad del importe pagado.

HeiQ Medica se reserva el derecho de retirar cualquier producto del Sitio Web en cualquier momento, no siendo responsable frente al Usuario o frente a cualquier tercero por dicha retirada. Si los cambios introducidos interfieren en el pedido realizado por el Usuario, HeiQ Medica se lo notificará enviándole un correo electrónico o por teléfono para solucionar el problema.

3. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

Todos los productos comercializados se encuentran perfectamente descritos en sus correspondientes fichas de producto a las que el Usuario puede acceder pulsando sobre cada producto en el Sitio Web.

HeiQ Medica se compromete a que los contenidos, datos o informaciones relativos a los productos ofrecidos en su Sitio Web sean los más exactos posibles, y se hará responsable de los precios y características anunciados, si bien el Usuario acepta que el Sitio Web no estará exento de errores. HeiQ Medica no se hará responsable de aquellas informaciones que hubieran sido introducidas, mostradas o modificadas por terceros ajenos a HeiQ Medica.

Asimismo, HeiQ Medica se compromete a que las fotografías, textos, piezas creativas o características reproducidas que ilustran los productos a la venta sean lo más ajustados posible a la realidad, si bien no se responsabiliza de que puedan variar ligeramente.

4. PRECIO

Los precios de los productos serán los publicados en este Sitio Web en cada momento, reservándose el Titular el derecho a modificar en cualquier momento los precios, no retroactivamente.

El precio de los productos comercializados en el Sitio Web se encuentra indicado junto a la ficha descriptiva de cada uno de ellos y será expresado en Euros (€), e incluirán los impuestos correspondientes.

No obstante, dicho precio no incluirá los gastos de envío o costes aplicados por terceros (como la plataformas o tarjetas de pago), si bien el Usuario será en todo caso informado de estos costes antes de formalizar la compra, para que pueda conocer y aceptar los mismos.

5. PAGO Y FACTURACIÓN

El pago de los pedidos será realizado en el momento de la compra de los mismos, a través del medio de pago que elija el Usuario, que podrá ser:

  • Tarjeta de crédito (Visa, MasterCard y American Express)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • AliPay
  • Amazon Pay

En caso de pago con tarjeta de crédito, el Usuario garantiza que está plenamente autorizado para utilizar la misma. Una vez realizado el pago completo, HeiQ Medica remitirá la confirmación y los detalles del pago en el email de confirmación que envíe al correo electrónico del Usuario. Si el Usuario desea recibir la factura en papel, puede ponerse en contacto con info.heiqmedica@heiq.com indicando la dirección postal a la que se deberá enviar la misma.

6. CONDICIONES DE ENTREGA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

Una vez recibida la confirmación del pedido correspondiente, HeiQ Medica procederá a enviar los productos adquiridos por el Usuario a la dirección física indicada por éste en el momento de realizar el pedido. HeiQ Medica se compromete a entregar los productos en perfecto estado.

Le informamos que HeiQ Medica podrá realizar el envío y entrega de sus productos a cualquier lugar dentro del territorio español, incluyendo Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Tenga en cuenta que, en función del lugar de entrega solicitado, los gastos de envío podrán variar, informando al Usuario del coste de forma previa a la compra.

Los plazos de entrega para pedidos realizados dentro del territorio español serán de entre 24 horas – 48 horas horas hábiles a contar desde que el Usuario recibió la confirmación de compra del pedido, salvo en el caso de Canarias, Ceuta y Melilla, en cuyo caso el plazo podrá llegar a los 4 o 5 días, por causas

ajenas a HeiQ Medica (p.e. trámites aduaneros).

Se informa a los Usuarios de que las fechas de entrega estipuladas tendrán carácter estimativo y no constituirán en ningún caso un incumplimiento de las obligaciones de HeiQ Medica asumidas en virtud del presente Contrato.

En caso de ausencia del destinatario en el momento de la entrega, el transportista intentará localizarlo por teléfono, y si no fuera posible su entrega, indicará al Usuario una forma y día nuevo de entrega.

HeiQ Medica no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Usuario en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o sea falsa.

Sin perjuicio de lo anterior HeiQ Medica se compromete a adoptar aquellas medidas que se encuentren a su alcance, para que la entrega de los pedidos pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del destinatario.

7. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Por motivos de protección de la salud e higiene, y de seguridad frente al virus Covid-19, de conformidad con lo establecido en artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los productos del Sitio Web no admiten devoluciones.

8. GARANTÍA DE BIENES DE CONSUMO

En el caso de la recepción por parte del Usuario de productos defectuosos, HeiQ Medica se compromete a responder de las faltas de conformidad manifestadas por el Usuario de acuerdo a lo establecido en los artículos 114 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y considerando en todo caso la naturaleza de los productos.

En caso de disconformidad con el producto, el Usuario deberá informar a HeiQ Medica, a través del email info.heiqmedica@heiq.com o del formulario de contacto del Sitio Web, enviando una fotografía que acredite el desperfecto. HeiQ Medica estudiará el caso e informará al Usuario al respecto.

9. RESPONSABILIDADES

Las partes se comprometen a cumplir con sus obligaciones legales y contractuales generadas en virtud de las presentes Condiciones. Si una parte no cumple alguna de sus obligaciones u obstaculiza el cumplimiento por la otra parte de las suyas, se generará el derecho de esa otra parte a reclamar una indemnización por los daños y perjuicios causados, tanto por daño emergente como por lucro cesante.

Las partes responderán de las infracciones en que hubiesen incurrido personalmente, quedando indemne la parte contraria frente a cualquier error, culpa o negligencia no imputable a ella, y a todo perjuicio que se derivase de dichas infracciones o errores imputables a la otra parte contratante.

HeiQ Medica no será responsable en caso de indisponibilidad del producto o imposibilidad o retraso en la entrega cuando ello sea por fuerza mayor, robo o pérdida, o error en el pedido o datos facilitados por el Usuario y, en todo caso, por cualquier causa que resulte ajena a HeiQ Medica. Sin embargo, en dichos casos, HeiQ Medica se pondrá inmediatamente en contacto con el Usuario a fin de encontrar la mejor solución al caso.

HeiQ Medica emplea todos los esfuerzos comercial y técnicamente a su alcance para mantener disponibles los productos a través del Sitio Web, lo que constituye una obligación que, no obstante, no será de aplicación para cualquier falta de disponibilidad o de rendimiento provocada por:

  • 1) Inactividad temporal del Sitio Web debido a actualización y/o mantenimiento técnico, de lo que se informará previamente mediante publicación en el propio Sitio Web en un plazo máximo de 48 horas, siempre que sean conocidas o comunicadas a HeiQ Medica con un plazo de antelación superior al indicado;
  • 2) Causas ajenas al control de HeiQ Medica: fuerza mayor, problemas de acceso a Internet, problemas tecnológicos más allá de la gestión diligente y razonable del titular del Sitio Web, acciones u omisiones de terceros, etc.

En todos los casos referidos, ajenos al control y la diligencia debida por el Titular, no habrá lugar a indemnización de HeiQ Medica al Usuario por lucro cesante, daños o perjuicios.

En caso de cierre o suspensión del Sitio Web por causas ajenas a la actuación de las partes, se informará puntualmente al Usuario del traslado del servicio a un nuevo dominio, modificándose únicamente las estipulaciones del presente contrato en lo relativo al dominio en que el Sitio Web permanece activo.

Será responsabilidad del Usuario en todo caso:

  • No realizar un pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole, HeiQ Medica está legitimado para anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
  • Facilitar a HeiQ Medica los datos solicitados, de forma veraz y exacta. Al proporcionar sus datos, el Usuario otorga su consentimiento para que aquél pueda hacer uso de los mismos si resultara necesario ponerse en contacto con él. En caso de que el Usuario no facilite toda la información necesaria, no podrá formalizarse el pedido. Si el Usuario detectase cualquier tipo de error o desactualización en sus datos, deberá notificarlo a HeiQ Medica a la mayor brevedad.

10. CLÁUSULA DE SALVAGUARDA

Todas las cláusulas o extremos del presente contrato deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas

afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las Condiciones del Sitio Web.

11 LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Las contrataciones realizadas a través de este Sitio Web y las presentes Condiciones Generales se someten a la legislación española.

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes Condiciones, HeiQ Medica y los Usuarios, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, salvo que la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, establezca como imperativo otro fuero.Además, todo Usuario residente en la Unión Europea dispone de la posibilidad de acudir a la Plataforma “Online Dispute Resolution” (ODR), a través del siguiente enlace https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

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