Condiciones de compra

0. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.heiqmedica.com, del que es titular HeiQ Medica S.L. (en adelante, HeiQ Medica).

La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.

1. IDENTIFICACIÓN

HeiQ Medica, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

  • Su denominación social es: HeiQ Medica S.L..
  • Su nombre comercial es: HeiQ Medica.
  • Su CIF es: B93478952.
  • Su domicilio social está en: Ctra. Marbella a Málaga A-355, Km 19 – 29100 COÍN – MÁLAGA (ESPAÑA).
  • Está inscrita en el Registro Mercantil de MÁLAGA  Acto 410291, Borme 226 del 24/11/2020, T 4198, L 3108, F 88, S 8ª, HM MA10446, I 16, I/A 16-11-2020.

HeiQ Medica, ostenta la siguiente autorización administrativa:

  • Autorización Nº 8223-PS, otorgada por Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios para el ejercicio de su actividad, cuyo órgano encargado de su supervisión es Ministerio de Sanidad del Gobierno de España.

Para el desempeño de su actividad, HeiQ Medica se encuentra sujeta a las siguientes normas o códigos de conducta, los cuales pueden ser accedidos desde su correspondiente dirección electrónica:

Normas o códigos de conductaLocalización electrónica
Norma Europea Estandar EN 14683:2019 para fabricación de mascarillas quirurjucashttps://www.turopalaboral.com/img/cms/normativas/14683-2019-AC.PDF
M.J. (2020) Informe sobre ?Estabilidad viral y persistencia del SARS-CoV-2 en el material tratado?.https://www.doherty.edu.au/; Instituto Doherty de Infección e Inmunidad, Australia
2013, Universidad de Ginebra, ?Modified ISO 20743, Sendai virus contact kill time testing?,https://hmcare.ch/; Dr. Thierry Pelet, Suiza
2020, (6720)179-0376-1 informe de ensayo, ?ISO 18184 ? Determinación de la actividad antiviral de los productos textiles?, Bureau Veritas, India ; 2020, LS20-02090 informe de ensayo, ?ISO 20743 ? Actividad antibacteriana después de 50 x lhttps://www.ivami.com/es/actividades-biocidas-con-desinfectantes-124-pruebas-acreditadas/6330-iso-18184-productos-textiles-determinacion-de-la-actividad-antiviral-de-los-productos-textiles-iso-18184-2019-b-textiles-deterMicrobe Investigations, Suiza
2020, 449044561206110513, ?ASTM D6866-20 método B (AMS), prueba de % de contenido de carbono de origen biológico?https://www.betalabservices.com/espanol/biocombustibles/astm-d6866.html; Beta Analytic, EE.UU
2020, LS20-01386 informe de prueba, ?ISO 20743 ? Actividad antibacteriana en la máscara facial después de 7 años en la estantería?,https://www.bionity.com/es/empresas/1034402/microbe-investigations-ag.html;  Investigations, Suiza
2011, SI.01.C_2011/1778 informe de prueba, ?Prueba del parche de piel para evaluar la posible irritación de la piel?,https://es.foursquare.com/v/farcoderm/4fb23c41e4b010b35fdcb51e; Farcoderm, Italia

2. COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

  • Tfno: 951740025
  • Email: info.heiqmedica@heiq.com
  • Dirección postal: Ctra. de Marbella a Málaga A-355, Km. 19,000.

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y HeiQ Medica se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

3. PRODUCTOS

Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.

HeiQ Medica se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, HeiQ Medica podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo HeiQ Medica se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.

Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de HeiQ Medica al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos.

Una vez dentro de www.heiqmedica.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.heiqmedica.com.

OBSERVACIONES

Los productos que se ofertan son: productos sanitarios y productos no sanitarios..

4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES

PRODUCTOS

HeiQ Medica pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.heiqmedica.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente a la dirección de correo electrónico que indicó al registrarse. No obstante en la misma WEB, se hace constar si hay o no disponible cada producto. lo antes posible.

De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, HeiQ Medica podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará por el mismo medio que se efectuó el pago.

Si HeiQ Medica se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.

5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Para realizar cualquier compra en www.heiqmedica.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.

Además será preciso que el cliente se registre en www.heiqmedica.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a HeiQ Medica la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de HeiQ Medica.

Los pasos a seguir para realizar la compra son:

  1. una vez en la página web: www.heiqmedica.com, en el encabezado encontramos los apartados: Mascarillas, Tienda, Viroblock y Carrito.
  2. Navegando por dicha página encontramos información de la empresa, productos, precios, pruebas realizadas, …etc..
  3. Al clicar sobre Mascarillas Heiq, salen unas fotos genéricas con mascarillas, clicando en la imagen nos lleva en una vista rápida a una nueva página del producto (donde podemos ampliar la imagen para observar más detalles del producto), mostrando.
  4. a.         Si pulsamos en AÑADIR AL CARRITO nos muestra la opción de pago (PayPal -si tenemos cuenta- o con Tarjeta de Crédito o Débito, clicando sobre la opción elegida se nos abrirá un desplegable que debemos necesariamente cumplimentar para seguir a.
  5. b.         En cualquier momento podemos clicar en la parte superior derecha para VER CARRITO saliendo una nueva página en la que nos dirá los productos adquiridos hasta el momento, precio, unidades, opción de aplicar cupón de descuento (si lo tenemos), s.
  6. c.         Debajo de toda esta información nos muestra la opción de finalizar la compra y la forma de efectuar el pago..
  7. d.         Si estamos interesado en adquirir más productos regresamos a la página de Mascarillas y seguimos el proceso, del punto A y ss..
  8. e.         Por el contrario, si queremos información de todos los productos clicamos en la parte superior central de la página y vamos a tienda..
  9. B.        Tienda: En la parte izquierda de la página tenemos la opción de BUSCAR por lo que si conocemos el producto que nos interesa, lo escribimos, clicamos en enter y aparecerá el producto. Otra forma de buscarlo es por categorías (si lo sabemos) que.
  10. a.         Pulsando en el producto seleccionado muestra una vista rápida del producto y el resto de pasos que se indican en los apartados A (a, b, c y d)..
  11. b.         Concluido esta fase, podemos ir al punto C.

Telemáticamente.

Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por HeiQ Medica por correo electrónico.

FACTURACIÓN

Junto con su pedido, recibirá la correspondiente factura.

A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico. El cliente la recibirá en la dirección de correo electrónica facilitada al registrarse.. Dicha factura será incluida en el paquete.

6. DURACIÓN, RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN DEL CONTRATO

DURACIÓN

Hasta los 14 días de la entrega de la mercancía.

RENOVACIÓN

No existe.

CANCELACIÓN

Antes de salir la mercancía de fábrica, máximo 24 horas..

7. ENTREGA

PRODUCTOS

El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.

El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: en la dirección facilitada por el usuario..

FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA

1. Paqueteria:

embalados para evitar deterioro en el transporte.

El plazo máximo de entrega es de 5 día/s.

Los plazos de entrega para pedidos realizados dentro del territorio español serán de entre 24 horas y 48 horas, en días hábiles, a contar desde que el Usuario recibió la confirmación de compra del pedido, salvo en el caso de Canarias, Ceuta y Melilla, en cuyo caso el plazo podrá llegar a los 4 ó 5 días, por causas ajenas a HeiQ Medica (p.e. trámites aduaneros). Se informa a los Usuarios de que las fechas de entrega estipuladas tendrán carácter estimativo y no constituirán en ningún caso un incumplimiento de las obligaciones de HeiQ Medica asumidas en virtud del presente Contrato. En caso de ausencia del destinatario en el momento de la entrega, el transportista intentará localizarlo por teléfono, y si no fuera posible su entrega, indicará al Usuario una forma y día nuevo de entrega..

8. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

Los precios de los productos que se recogen en www.heiqmedica.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.

PRODUCTOS

Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.heiqmedica.com.

  • Los productos tienen el IVA incluido.
  • El tipo de IVA es del General para productos no sanitarios Reducido para productos sanitarios En cada producto se indica el precio y la parte correspondiente a los Impuestos.
  • Gastos de envío: Pedidos superior a 80€, envío a Península, Ceuta, Melilla y Canarias, gratuito. Pedidos inferior a 80€ gastos de envío a Península 4,68€, Canarias, Ceuta, Melilla y Baleares 8,83€.
  • Otros gastos adicionales: puede haber costes aplicados por terceros (por ejemplo aduanas, etc.) ajenos a Heiq Medica.

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

9. FORMAS DE PAGO

Ponemos a su disposición estas formas de pago:

a. Por tarjeta de crédito o débito

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.

dependerá de su entidad y como lo tenga contratado, siempre será informado antes.

b. Por Transferencia bancaria

Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de: Entidad: CajaMar CAJA RURAL. Número de cuenta: IBAM: ES9530580717982720030825; BIC-SWICH: CCRIES2AXXX. Debiendo  indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y número de pedido.

Dependerá de su entidad bancaria..

c. PayPal

A través de PayPal se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que PayPal verifique que es correcto. Para ello, será imprescindible contar con cuenta de PayPal.

dependerá de la forma que tenga contratada cuando se registró, siempre será informado antes..

d.Alipay, Multibanco, CoinPayments.net, Apple Pay, Google Pay y Amazon Pay.

Según la opción elegida será redirigido a un formulario que deberá cumplimentar para poder efectuar el pago de los productos adquiridos..

OBSERVACIONES

Heiq Medica desconoce los posibles gastos de terceros al efectuar el pago, siempre será informado antes de realizar la operación, para pode decidir si sigue adelante con la compra o cambia de opción de pago.

10. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:

  • Prestación de servicios ya ejecutados o comenzados.
  • Suministro de bienes precintados que no pueden ser devueltos por razones de salud o higiene.

PRODUCTOS

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a HeiQ Medica sobre su deseo de desistir del contrato.

El desistimiento implica que, HeiQ Medica procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).

Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de HeiQ Medica.

HeiQ Medica comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.

Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.

Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.

El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.

OBSERVACIONES

Por motivos de protección de la salud e higiene, y de seguridad frente al virus Covid-19, de conformidad con lo establecido en artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los productos del Sitio Web no admiten devoluciones..

11. GARANTÍA

Los productos adquiridos a través de www.heiqmedica.com gozan de un período de garantía de a la recepción desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.

una vez recepcionado el/los productos que se habían solicitados si están deteriorados o no son los correctos, deberá comunicarlo justificadamente por mail a info.heiqmedica@heiq.com.

Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.

En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 5 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.

Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar:

  • Con el servicio de Atención al cliente de HeiQ Medica en el número de teléfono 951740025.

Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario.

Si aun así, el producto adquirido no funciona correctamente deberá contactar de inmediato con los servicios de atención al cliente y asistencia técnica del fabricante, o en su caso del representante o distribuidor.

Habitualmente los servicios técnicos exigirán que les facilite los siguientes datos:

  • Número de factura.
  • Identificación del modelo concreto.
  • Número de serie.

OBSERVACIONES

En el caso de la recepción por parte del Usuario de productos defectuosos, HeiQ Medica se compromete a responder de las faltas de conformidad manifestadas por el Usuario de acuerdo a lo establecido en los artículos 114 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y considerando en todo caso la naturaleza de los productos. En caso de disconformidad con el producto, el Usuario deberá informar a HeiQ Medica, a través del email info.heiqmedica@heiq.com o del formulario de contacto del Sitio Web, enviando una fotografía que acredite el desperfecto. HeiQ Medica estudiará el caso e informará al Usuario al respecto..

12. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.

Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

AMPLIACIÓN DE INFORMACIÓN

HeiQ Medica no será responsable en caso de indisponibilidad del producto o imposibilidad o retraso en la entrega cuando ello sea por fuerza mayor, robo o pérdida, o error en el pedido o datos facilitados por el Usuario y, en todo caso, por cualquier causa que resulte ajena a HeiQ Medica. Sin embargo, en dichos casos, HeiQ Medica se pondrá inmediatamente en contacto con el Usuario a fin de encontrar la mejor solución al caso..

13. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante HeiQ Medica el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 951740025, bien a través de la dirección de correo electrónico info.heiqmedica@heiq.com.

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

14. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.

La lengua utilizada será el Castellano.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

A la atención de:

HeiQ Medica S.L.

Ctra. Marbella a Málaga A-355, Km 19 – 29100 COÍN – MÁLAGA.

Teléfono: 951740025

Email: info.heiqmedica@heiq.com

Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta celebrado con ustedes en relación a los siguientes productos y/o servicios:

PRODUCTO / SERVICIOREFERENCIA
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
Número de pedido: 
Fecha de pedido:Recepción del pedido:

DATOS DEL CONSUMIDOR

Nombre y apellidos:

CIF/NIF/NIE:

Domicilio:

Teléfono:

Email:

En ________________________ a _____ de __________________ de ______ .

Firma:

FORMULARIO DE RECLAMACIONES

A la atención de:

HeiQ Medica S.L.

Ctra. Marbella a Málaga A-355, Km 19 – 29100 COÍN – MÁLAGA.

Teléfono: 951740025

Email: info.heiqmedica@heiq.com

PRODUCTO / SERVICIOREFERENCIA
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________

MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN:

Número de pedido: 
Fecha de pedido:Recepción del pedido:

DATOS DEL RECLAMANTE

Nombre y apellidos:

CIF/NIF/NIE:

Domicilio:

Teléfono:

Email:

En ________________________ a _____ de __________________ de ______ .

Firma:

Ir arriba
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